FAQ

Ja, jederzeit. Rufen Sie uns unter +49 36085 453247 an, schreiben Sie an info@treppen-shop.de oder laden Sie Bilder direkt über unser Ersatzteil-Anfrageformular hoch. Wir helfen Ihnen gern, das passende Ersatzteil zu finden.

Am schnellsten geht es mit dem Hersteller und dem Modell Ihrer Treppe. Diese Angaben stehen meist auf einem Typenschild oder Aufkleber am Treppenkasten bzw. auf der Innenseite des Lukendeckels. Wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns Bilder über das Ersatzteil-Anfrageformular oder rufen Sie uns an – wir ordnen das Teil für Sie zu.

Ja, gern. Laden Sie Fotos des defekten Teils und der gesamten Treppe über das Ersatzteil-Anfrageformular hoch oder schicken Sie sie per E-Mail an info@treppen-shop.de. Wir prüfen, um welches Teil es sich handelt, und nennen Ihnen das passende Ersatzteil.

• ein Foto der ganzen Treppe (ausgeklappt)
• Nahaufnahmen des defekten Teils von mehreren Seiten
• ein Foto vom Typenschild bzw. Aufkleber, falls vorhanden
• Lukenmaß (Breite × Länge des Deckels) und Raumhöhe
• bei Federn, Scharnieren oder Beschlägen: links oder rechts, Länge, Lochabstände

Kein Problem. Schicken Sie uns Fotos über das Ersatzteil-Anfrageformular und die Maße wie oben beschrieben oder rufen Sie uns an. Anhand von Bauform und Beschlägen lässt sich das Teil in vielen Fällen trotzdem bestimmen.

Oft ja. Nicht alle Ersatzteile, die wir beschaffen können, sind bereits online. Fragen Sie einfach über das Ersatzteil-Anfrageformular an oder rufen Sie uns an.

Wir führen unter anderem Original-Ersatzteile von Dolle. Für weitere Hersteller und ältere Modelle fragen Sie bitte mit Foto an – wir prüfen, ob ein passendes Teil verfügbar ist.

Messen Sie das defekte Teil mit einem Zollstock oder Maßband in Länge, Breite und Dicke, bei Federn zusätzlich die Länge im entspannten Zustand. Legen Sie das Maßband für das Foto direkt neben das Teil, dann können wir es sicher zuordnen.

In der Regel melden wir uns zeitnah per E-Mail mit dem passenden Ersatzteil. Je vollständiger Ihre Fotos und Angaben sind, desto schneller geht es. Telefonisch können wir oft sofort weiterhelfen.

Bei Dolle führen wir Original-Ersatzteile des Herstellers. Bei anderen Herstellern teilen wir Ihnen bei der Anfrage mit, ob es ein Originalteil oder ein passendes Alternativteil ist.

Das lässt sich nicht pauschal sagen, da Maße, Beschläge und Befestigungen je nach Hersteller und Baujahr abweichen. Schicken Sie uns Fotos und Maße, wir prüfen die Passform vor der Bestellung.

Bei Federn, Scharnieren und Beschlägen gibt es oft eine linke und eine rechte Ausführung. Prüfen Sie beim Blick von unten auf die geöffnete Treppe, auf welcher Seite das Teil sitzt. Im Zweifel tauschen Sie beide Seiten, damit die Treppe gleichmäßig läuft.

Ja. Wir versenden gemeinsam und liefern versandkostenfrei. Nennen Sie uns in der Anfrage gern alle Teile, die Sie benötigen.

Typische Verschleißteile sind Federn bzw. Federpakete, Scharniere und Gelenke, Treppenfüße bzw. Fußkappen, Griffe, Riegel und Dichtungen.

Ist nur ein einzelnes Bauteil defekt und Kasten, Deckel und Leiter sind in Ordnung, ist der Austausch des Ersatzteils meist die günstigere Lösung. Bei stark beschädigtem Holz, verzogenem Kasten oder schlechter Dämmung kann eine neue Bodentreppe sinnvoller sein. Schicken Sie uns gern Fotos über das Ersatzteil-Anfrageformular oder rufen Sie uns an, dann sagen wir Ihnen unsere Einschätzung.

Die meisten Ersatzteile lassen sich mit etwas handwerklichem Geschick selbst tauschen. Beachten Sie bitte die Hinweise des Herstellers. Wichtig: Federn stehen unter Spannung. Sichern Sie den Lukendeckel vor dem Ausbau und arbeiten Sie am besten zu zweit.

Häufig sind die Federn ermüdet, gebrochen oder falsch eingehängt. Auch ausgeschlagene Scharniere können die Ursache sein. Ein Foto der Federn und Beschläge hilft uns, das passende Teil zu finden.

Ja. Wenn Standardmaße nicht passen, schauen Sie bei unseren Treppen nach Maß vorbei oder kontaktieren Sie uns.

Die Treppe lässt sich schwer öffnen, schlägt beim Schließen zu, bleibt nicht in Position oder die Federn sind sichtbar gedehnt, verformt oder gebrochen. Tauschen Sie Federn am besten paarweise.

Sichern Sie Deckel und Leiter gegen Herabfallen, lösen Sie die Teile nacheinander und arbeiten Sie zu zweit. Fotografieren Sie vorab den Zustand, damit Sie später wissen, wie die Teile eingehängt waren.

Messen Sie die lichte Öffnung in der Decke als Breite × Länge und die Raumhöhe vom fertigen Fußboden bis zur Unterkante der Decke. Diese Maße brauchen Sie für Ersatzteile und für die Wahl einer neuen Treppe.

Prüfen Sie zuerst die Dichtung rund um den Deckel, sie lässt sich oft ersetzen. Bei schlechter Dämmung kann eine neue wärmegedämmte Bodentreppe sinnvoll sein. Fragen Sie uns gern.

Reinigen Sie die Treppe trocken oder leicht feucht und kontrollieren Sie ab und zu Schrauben und Beschläge auf festen Sitz. Ein Tropfen Öl an den Gelenken verhindert Quietschen und Verschleiß. Verwenden Sie kein Öl an Teilen, die rutschen sollen, zum Beispiel Stufen.

Eine Spindeltreppe braucht nur eine runde Grundfläche und führt platzsparend auf Dachboden, Galerie, Hobbyraum oder vom Balkon in den Garten. Alle DOLLE Spindeltreppen sind baurechtlich nicht notwendige Treppen, also als Zugang zu Räumen gedacht, die auch anders erreichbar sind. Die Vorschriften unterscheiden sich je nach Bundesland, klären Sie den Einsatz im Zweifel mit Ihrem Bauamt.

Gemessen wird der Abstand zwischen den fertigen Fußbodenoberflächen von Erd- und Obergeschoss. Wählen Sie im Artikel den Geschosshöhenbereich, in dem Ihr Maß liegt. Die Steigungshöhe lässt sich innerhalb des Bereichs einstellen.

Das hängt vom verfügbaren Platz und der Deckenöffnung ab. Die Mindestdeckenöffnung steht in der Produktbeschreibung. Ein größerer Durchmesser bietet bequemere Stufen, braucht aber mehr Grundfläche.

Holzart und Farbe der Unterkonstruktion sind jeweils ein eigener Artikel, damit Sie direkt die gewünschte Ausführung finden. Innerhalb eines Artikels wählen Sie nur noch Geschosshöhe und Durchmesser.

Das Treppengeländer ist enthalten. Das Brüstungsgeländer für die Öffnung im Obergeschoss ist nicht enthalten und separat erhältlich, bei den Innentreppen als Paket, bei der Gardenspin als Start- und Erweiterungspaket.

Ja. Die Gardenspin braucht ein tragfähiges Fundament. Der Hersteller nennt als Mindestmaß 40 × 40 × 120 cm bei normalen Bodenverhältnissen. Im Zweifel fragen Sie einen Fachbetrieb.

Die Treppen werden als Bausatz mit Einbauanleitung geliefert und lassen sich selbst einbauen. Bitte beachten Sie die Anleitung des Herstellers.

Ein Flachdachausstieg verbindet einen Raum im Gebäude über eine Bodentreppe mit dem Flachdach, zum Beispiel für Wartung, Reinigung oder Kontrolle von Dachflächen und Anlagen. Alle DOLLE Flachdachausstiege finden Sie in einer Kollektion.

clickFIX ist das Standardmodell, clickFIX thermo dämmt besser. F 30 und REI 60 sind feuerhemmend. Die vario-Modelle haben statt der Holzleiter eine Scherentreppe aus Aluminium für höhere Räume (239 bis 415 cm lichte Raumhöhe). Welche Brandschutzanforderung gilt, legen Planer und Bauaufsicht fest.

Rohbaumaß ist die Deckenöffnung (Breite × Länge). Die Konstruktionshöhe messen Sie von der Unterkante der fertigen Decke bis zur Oberkante des fertigen Dachs. Je nach Aufbau braucht der Ausstieg Zwischenrahmen. Bei den vario-Modellen richtet sich die Stufenzahl nach der lichten Raumhöhe.

Bei einigen Modellen gibt es Sondermaße als Variante. Passt keines der Maße, fragen Sie uns an.

Der Hersteller verlangt mindestens 20 cm Dachüberstand. Der Einbau erfolgt ohne Kran. Dacharbeiten und Abdichtung sollten von einem Fachbetrieb ausgeführt werden.

Der Deckel ist für ein Absperrschloss mit Profilzylinder vorgerichtet. Das Schloss ist beim Hersteller als Zubehör erhältlich. Fragen Sie uns dazu an.

Messen Sie die Öffnungsbreite an der Einbaustelle und vergleichen Sie sie mit dem Breitenbereich des Gitters in der Produktbeschreibung. Die Montageflächen müssen eben und stabil sein.

Das hängt vom Modell ab. Jonas wird auf der Geländerseite geklemmt und nur an der Wand verschraubt. Pia und Lars lassen sich mit dem separat erhältlichen Pfostenadapter am Treppenpfosten befestigen. Björn wird per Druckmontage eingesetzt, bei Verwendung der Verlängerungen verlangt der Hersteller Wandhalterungen. Leo benötigt zusätzliche Wandverschraubung.

Am oberen Treppenende sollte ein Gitter fest angeschraubt werden. Beachten Sie die Montageanleitung des Herstellers. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns Ihre Einbausituation, wir beraten Sie gern.

Die DOLLE Kinderschutzgitter sind nach EN 1930:2011 geprüft. Die Angaben zu Alter und Prüfzeichen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Sie können per Vorkasse (Überweisung) zahlen sowie über PayPal: PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, „Später bezahlen“, Ratenzahlung, Apple Pay und Google Pay.

Mit einem Kundenkonto behalten Sie Ihre Bestellungen im Blick und bestellen schneller. Ihre Bestelldaten und Bestätigungen erhalten Sie in jedem Fall per E-Mail.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Ist dort nichts, melden Sie sich bei uns unter info@treppen-shop.de – wir prüfen Ihre Bestellung.

Nichts – wir liefern versandkostenfrei.

Sofern beim Artikel nichts anderes angegeben ist, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3–5 Tagen nach Vertragsschluss (bei Vorkasse ab Zahlungsanweisung). An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Nein, wir versenden gemeinsam. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Wünschen Sie eine Teillieferung, sprechen Sie uns gern an.

Ja. Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Den Widerruf erklären Sie formlos per E-Mail oder Brief oder über unser Widerrufsformular. Alle Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Wir holen die Ware bei Ihnen ab und übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Melden Sie sich innerhalb der Widerrufsfrist bei uns. Wir helfen Ihnen, das richtige Teil zu finden. Tipp: Nutzen Sie vor der Bestellung unser Ersatzteil-Anfrageformular, um Fehlkäufe zu vermeiden.

Bitte melden Sie sich mit Fotos bei uns. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Prüfen Sie die Lieferung am besten direkt nach Erhalt auf Transportschäden.

Telefon: +49 36085 453247
E-Mail: info@treppen-shop.de
Oder über unser Ersatzteil-Anfrageformular mit Bildern, das Kontaktformular und den Live-Chat hier im Shop.